Live seit 17. januar 2023!
Die Kunden-begeisterungsfabrik
Der Podcast, der Ihnen, im Gespräch mit wachstumsorientierten Unternehmern alle 14 Tage konkrete Lösungen und Geschäftsmodell-Ansätze für den oftmals bestehenden Widerspruch zwischen Kundenbegeisterung und Kosteneffizienz liefert. Mein Name ist Roger Schmid, ich bin Ihr Gastgeber.
Begleiten Sie mich in diesem Podcast, den ich alle 2 Wochen, jeweils dienstags ab 11.00 Uhr veröffentliche, wenn ich mit Unternehmen u.a. über Fragen spreche wie:
– Wie gelingt es, Kunden regelmässig zu begeistern? Welches sind die Erfolgsfaktoren?
– Welches sind die häufigsten Stolperfallen bei CRM-Projekten, bei der Gestaltung von Kunden-Erlebnispfaden oder im Kundenbeziehungsmanagement?
– Weshalb sind CRM- oder Marketing-Automatisierungsprojekte nicht einfach Informatikthemen? Was ist dabei besonders zu beachten? Und weshalb ist es wichtig, zunächst Ineffektivität zu eliminieren, bevor an der Effizienz gearbeitet wird?
– Wie können die Auswirkungen von Kundenbegeisterungs- und Serviceinitiativen sichtbar und messbar gemacht werden?
– Auf welche technischen Lösungen kommt es in der Praxis wirklich an und wann werden Vertriebs- und Marketing-Automatisierungsysteme, E-Mail-Beantwortungslösungen, IVR-Systeme, künstliche Intelligenz, Chatbots, Roboter, Trackingsysteme, etc. zum Erfolgsverhinderer?
Erfahren Sie von Unternehmen, die ihre Kunden wiederkehrend begeistern, ohne in die Kosten-/Servicefalle zu tappen, die wichtigsten Insights zu ihrem Geschäftsmodell. Und partizipieren Sie auch an meinem Know- und Dohow.
Wenn Sie also wissen möchten, wie andere den Spagat zwischen menschlichen, begeisternden Kundenerlebnissen und Automatisierung, Digitalisierung sowie betriebswirtschaftlicher Steuerung gestalten, abonnieren Sie am besten gleich diesen Podcast und hören Sie direkt in die erste Episode hinein. Bis gleich in Episode 1.
Alle 14 Tage eine neue Episode
Jeweils dienstags @ 11.00 Uhr
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Schreiben Sie mir an roger.schmid@theblackelephant.ch oder nutzen Sie das Kontaktformular
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Ihr Gastgeber
Roger Schmid
Mein Name ist Roger Schmid und ich bin Ihr Gastgeber.
In den letzten 30 Jahren durfte ich in verschiedenen Positionen und während der letzten drei grossen Schweizer Marktliberalisierungen – Versicherungswirtschaft, Telekom und Energie, unternehmerische Veränderungsprojekte in zweistelligen Millionenhöhen und bis zu 1’500 Mitarbeitenden leiten.
Zudem gründete ich ein Service-, Abrechnungs- und Informatikunternehmen und habe dieses erfolgreich aufgebaut. Das größte Erfolgsgeheimnis war es dabei, die Vision, Strategie, Prozesse, Strukturen und IT-Systeme so aufeinander abzustimmen, dass sowohl interne und als auch externe Kunden regelmässig, zuverlässig und wiederholbar begeistert werden konnten.
Seit 10 Jahren bin ich nun selbstständig und unterstützte Unternehmen aller Grössen und Branchen dabei, ihre Kunden wiederkehrend zu begeistern.
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